Emar A.Ş., müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla düzenlediği Müşteri Deneyimi ve İletişim Eğitimi’nde E.C.A. Serel Yetkili Servisleriyle bir araya geldi.
Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Hizmet Geliştirme ve Satış Müdürlüğü koordinasyonunda, 13 Haziran 2026 tarihinde İzmit Ahmet Elginkan Mesleki ve Teknik Eğitim Merkezi’nde gerçekleştirilen eğitime İstanbul, Bursa, Düzce, Kocaeli ve Sakarya illerinde faaliyet gösteren yetkili servis sahipleri ile servis temsilcileri yoğun katılım sağladı.
Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı Güçleniyor
Program kapsamında müşteri deneyiminde güncel yaklaşımlar, etkili iletişim teknikleri, şikâyet yönetimi, hizmet kalitesini artırmaya yönelik yöntemler ve müşteri odaklı hizmet anlayışı ele alındı. Gün boyu süren interaktif oturumlarda katılımcılar, sahada karşılaştıkları örnek olaylar üzerinden deneyim paylaşımında bulunurken, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri ve başarılı örnekler değerlendirildi.
Eğitim ve Gelişimde Sürdürülebilirlik Vizyonu
Emar A.Ş., satış sonrası hizmetleri yalnızca teknik bir süreç olarak değil, marka algısını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen önemli bir temas noktası olarak değerlendiriyor. Bu doğrultuda, yetkili servis ağının teknik bilgi birikiminin yanı sıra iletişim becerilerini ve müşteri deneyimi alanındaki yetkinliklerini geliştirmeye yönelik eğitim çalışmalarına aralıksız devam ediyor.
Değişen müşteri beklentilerine uyum sağlamak ve çözüm odaklı hizmet anlayışını daha da güçlendirmek amacıyla hayata geçirilen bu eğitim programlarının, önümüzdeki dönemde Türkiye’nin farklı bölgelerinde de sürdürülmesi hedefleniyor.
